Vanliga frågor och svar (FAQ)

Vanliga frågor – Ohlysecret

Har du en fråga? Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, retur och betalning. Om du inte hittar svaret här är du alltid välkommen att skriva till oss på info@ohlysecret.se – vi hjälper dig gärna.

Leverans och frakt

Är frakten verkligen gratis?
Ja. För alla beställningar inom Sverige tar vi inte ut några fraktkostnader. Varje beställning packas omsorgsfullt och skickas med pålitliga leveranspartners.

Levererar ni till paketautomater?
För närvarande levererar vi endast till den bostads- eller företagsadress som anges vid kassan. Leverans till paketautomater eller upphämtningsställen är för närvarande inte möjlig.

Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar som görs på vardagar före kl. 18:00 (CET) behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden efter att paketet har skickats är i genomsnitt 5–7 arbetsdagar. Leverans sker endast måndag till fredag. Under perioder med hög ordervolym (t.ex. kampanjer eller helgdagar) kan leveransen ta längre tid.
Total leveranstid: 6–9 arbetsdagar.

Hur kan jag spåra min leverans?
När ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med en länk för spårning. Där kan du när som helst se aktuell leveransstatus.

Vilka fraktbolag använder Ohlysecret?
Vi samarbetar med etablerade transportörer som PostNord och DHL för att säkerställa säker och punktlig leverans.

Vad händer om min beställning inte kommer fram?
Kontrollera först leveransbekräftelsen och spårningslänken. Om paketet är ovanligt länge på väg eller verkar ha försvunnit, kontakta oss på info@ohlysecret.se

 – vi ordnar ersättning eller återbetalning.

Vad gör jag om leveransen är skadad?
Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via e-post. Skicka med ditt ordernummer och tydliga bilder på den skadade varan och förpackningen. Vi hanterar ärendet så snabbt som möjligt.

Retur och återbetalning

Hur fungerar en retur?
Om du inte är nöjd med en vara kan du returnera den inom 30 dagar efter mottagandet. Anmäl returen i förväg via info@ohlysecret.se. Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning med etiketter.

När får jag tillbaka pengarna?
Efter att vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet inom 7 arbetsdagar via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Du får även en bekräftelse via e-post.

Vem betalar returfrakten?
Om produkten är defekt eller skadad står Ohlysecret för returfrakten. Vid frivillig retur av andra skäl betalar du själv returfrakten. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något.

Dataskydd

Hur skyddar Ohlysecret mina uppgifter?
Dina uppgifter överförs krypterat via SSL och behandlas konfidentiellt. Betalningsinformation sparas inte. Vi följer strikt gällande dataskyddslagar i Sverige och EU (GDPR).

Lämnas mina uppgifter vidare?
Nej. Vi säljer eller delar aldrig dina uppgifter med obehöriga tredje parter. Dina uppgifter används enbart för att hantera din beställning och kundservice. Mer information hittar du i vår integritetspolicy.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder Ohlysecret?
Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Swish

I vilken valuta sker betalningen?
Alla betalningar görs i svenska kronor (SEK). Vid betalning från utlandet kan växlingsavgifter tillkomma beroende på bank.

Hur säker är min betalning?
Mycket säker. Dina betalningsuppgifter överförs krypterat och hanteras endast av pålitliga betalningsleverantörer.

Hur vet jag att min betalning har gått igenom?
Efter en lyckad betalning får du en orderbekräftelse via e-post. Om du inte får något e-postmeddelande, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss.

Vad gör jag om betalningen inte fungerar?
Kontrollera att kortuppgifterna är korrekta och att det finns tillräckligt saldo. Om problemet kvarstår, kontakta din bank eller skriv till oss på info@ohlysecret.se.

Kontakt

Har du frågor eller vill du bara prata med oss? Tveka inte att kontakta oss via:

Email: info@ohlysecret.se
Telefon nummer: +31616657694
Kontaktformulär: Kontaktsida

Vi strävar efter att svara inom 24 timmar under våra öppettider.

Företagets namn: Ohlysecret
Address: Engelandlaan 270, 2711DZ Zoetermeer, Nederländerna
Handelsregistreringsnummer: 89876989

Momsnummer: NL865139866B01

Kundtjänstens öppettider

Öppettider (måndag till fredag):
09:00 till 18:00 (GMT+1 Stockholm)
Öppettider (lördag till söndag):
10:00 till 16:00 (GMT+1 Stockholm)