Returpolicy

Senast uppdaterad: 24 juli 2025

Översikt över returer

  • Region: Kunder i Sverige kan returnera varor.
  • Vad kan returneras: Både defekta och oönskade produkter kan returneras, så länge de är i perfekt skick.
  • Returfrist: Returbegäran kan göras inom 30 dagar efter att varan mottagits.
  • Returmetod: Returer ska skickas med post eller budtjänst till vår returadress.
  • Returkostnader: Kostnader för returfrakt står kunden för, om inget annat avtalats.
  • Hanteringsavgifter: Ohlysecret tar inte ut några extra administrations- eller påfyllnadsavgifter.
  • Återbetalning: Inom 7 arbetsdagar efter mottagande och godkännande av returen.
  • Undantag: Reavaror, kampanjartiklar och presentkort kan inte returneras.

1. Villkor för returer

Hos Ohlysecret vill vi att du ska få en smidig och rättvis shoppingupplevelse.
Är du inte nöjd med ditt köp? Då kan du returnera det inom 30 dagar efter mottagandet.

Skicka bara ett e-postmeddelande till info@ohlysecret.se med:

  • Ditt ordernummer
  • Den vara du vill returnera
  • Orsaken till returen (valfritt)

Efter godkännande får du instruktioner och vår returadress via e-post.

Returer måste:

  • vara oanvända och oskadade
  • vara i originalförpackning
  • vara kompletta med etiketter, manualer och eventuella tillbehör

Returer som visar tydliga tecken på användning eller skador kan leda till en partiell återbetalning eller avvisad retur.

2. Returprocess & fraktansvar

Returer ska skickas med en spårbar fraktmetod.
Vid retur av produkter utan fel står kunden för fraktkostnaden.
Ohlysecret ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transport.

3. Varans skick

För att få full återbetalning måste produkten:

  • vara i nytt, oanvänt skick
  • vara packad i originalförpackningen
  • ha etiketter och medföljande delar

Om varan är synligt använd eller skadad kan ett skäligt avdrag göras.

4. Byte av produkter

Vill du byta en vara (t.ex. till en annan storlek eller färg)? Det går bra.

  • Följ den vanliga returprocessen
  • Lägg en ny beställning efter godkännande
  • Vid fel eller defekt från vår sida står vi för fraktkostnaden för ersättningsvaran.

5. Återbetalning

Efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan:

  • får du en bekräftelse via e-post
  • återbetalas beloppet inom 7 arbetsdagar via din ursprungliga betalningsmetod

Observera: Behandlingstiden kan variera beroende på bank.

6. Inga påfyllnadsavgifter

Ohlysecret tar inte ut några påfyllnads- eller administrationsavgifter om varan uppfyller returvillkoren.
Vid avvikelser kan vi behålla en rimlig ersättning.

7. Ej levererade eller nekade paket

Om ett paket returneras till oss på grund av att:

  • adressen är felaktig eller ofullständig
  • leveransen nekats
  • paketet inte hämtats ut inom liggtiden

… kan vi dra av frakt- och hanteringskostnader från återbetalningsbeloppet.

8. Tullar och internationella returer

De nuvarande returvillkoren gäller för kunder i Sverige.

Beställer du från utlandet? Då kan tullavgifter, moms eller andra importkostnader tillkomma.
Dessa kostnader står kunden för och återbetalas inte av Ohlysecret vid returer.

Vi arbetar på att i framtiden erbjuda returmöjligheter även utanför Sverige.

9. Ändring av leveransadress

Har du angett fel leveransadress? Kontakta oss så snart som möjligt på info@ohlysecret.se.
Om din beställning ännu inte har behandlats försöker vi rätta till adressen utan kostnad.

Om paketet redan har skickats är det tyvärr inte möjligt att ändra adressen.

10. Ångerrätt inom EU (14 dagar)

För kunder inom Europeiska unionen gäller, utöver vår ordinarie 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

Det innebär att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.

Villkor:

  • produkterna ska vara oanvända och oskadade
  • returneras i originalförpackning
  • åtföljas av kvitto eller faktura

Returkostnaden står kunden för i detta fall.

Kontakt

Har du frågor eller vill du bara prata med oss? Tveka inte att kontakta oss via:

Email: info@ohlysecret.se
Telefon nummer: +31616657694
Kontaktformulär: Kontaktsida

Vi strävar efter att svara inom 24 timmar under våra öppettider.

Företagets namn: Ohlysecret
Address: Engelandlaan 270, 2711DZ Zoetermeer, Nederländerna
Handelsregistreringsnummer: 89876989

Momsnummer: NL865139866B01

Kundtjänstens öppettider

Öppettider (måndag till fredag):
09:00 till 18:00 (GMT+1 Stockholm)
Öppettider (lördag till söndag):
10:00 till 16:00 (GMT+1 Stockholm)